كلية التجارة جامعة عين شمس تنظم ورشة عمل حول "التميز في الخدمة" لطلاب كلية التجارة بالتعاون مع مركز التعلم المدمج
د. مي عباس كامل من QNB تقدم محاضرة نوعية عن التميز التشغيلي وأثره في نجاح المؤسسات
وتعلن الكلية عن إعداد ملف للتقدم لجائزة مصر للتميز الحكومي 2026
ــــــــــــــــ
تحت رعاية الأستاذ الدكتور محمد ضياء زين العابدين رئيس جامعة عين شمس، والأستاذ الدكتور رامي ماهر نائب رئيس الجامعة لشئون التعليم والطلاب، وبحضور الأستاذ الدكتور فريد محرم الجارحي عميد كلية التجارة، والدكتورة حنان السعيد مديرة مركز التعلم المدمج، وفي إطار سعي جامعة عين شمس الحثيث نحو التميز الأكاديمي والارتقاء بالمهارات العملية للطلاب، ومواكبة أحدث المعايير العالمية في ريادة الأعمال والجودة والتنمية المستدامة، نظمت كلية التجارة بالتعاون مع مركز التعلم المدمج ورشة عمل بعنوان "التميز في الخدمة: الركيزة الأساسية لنجاح المؤسسة"، قدمتها الدكتورة مي عباس كامل، رئيس قطاع التميز في الخدمة ببنك QNB.
عُقدت الورشة مساء يوم الثلاثاء الموافق 16 ديسمبر 2025 بقاعة أ.د. علي لطفي بالكلية، بحضور الأستاذ الدكتور محمد مرسي.. وكيل كلية التجارة لشئون خدمة المجتمع وتنمية البيئة، والأستاذة الدكتورة جيهان رجب.. مستشار عميد كلية التجارة لشئون خدمة المجتمع وتنمية البيئة، والأستاذ الدكتور أشرف محرم.. نائب مدير مركز التعلم المدمج بالجامعة، ولفيف من السادة أعضاء هيئة التدريس والهيئة المعاونة، وعدد كبير من طلاب الكلية.
في كلمته الافتتاحية، رحب الأستاذ الدكتور فريد محرم الجارحي عميد الكلية بالدكتورة مي عباس كامل وبالسادة الحضور، مؤكداً أن التميز المؤسسي قد أصبح سمة أساسية وهدفاً إستراتيجياً تسعى إليه المؤسسات والشركات الحديثة لضمان استدامتها وريادتها.
وأشار إلى اهتمام الدولة المصرية بالتميز عبر تبنيها "جائزة مصر للتميز الحكومي" منذ إطلاقها عام 2018، في إطار جهود تحديث الأداء الحكومي. وتطرق إلى الإنجازات السابقة لجامعة عين شمس في هذا المجال، ومنها حصولها على 4 جوائز في الدورة الثالثة للجائزة (مارس 2023)، وأعلن في هذا الصدد بأن إدارة الكلية تُعد حالياً ملفاً للتقدم للجائزة في نسختها لعام 2026.
من جانبها، أعربت الدكتورة حنان السعيد عن سعادتها بحضور الطلاب الكثيف الذي يعكس اهتمامهم بالدراسة والتميز، ووجهت الشكر الى الدكتور فريد محرم على تعاونه المثمر في تنظيم هذه الفعالية، مؤكدة على أن هذه الورشة هي مجرد بداية، وأعلنت عن خطة لتوسيع نطاق هذه الجهود من خلال عقد سلسلة ورش عمل متقدمة ومتعمقة في هذا المجال، متمنية للطلاب مستقبلاً مهنياً باهراً في مؤسسات مرموقة مثل QNB وغيرها.
ثم بدأت الدكتورة مي عباس كامل محاضرتها بشكر إدارة الكلية بقيادة الدكتور فريد محرم، على الاستضافة والتنظيم، وعرفت بنفسها وخبراتها التي اكتسبتها من العمل في ثلاثة من كبرى البنوك - العربي الأفريقي - CIB – QNB وتناولت الورشة في شقها النظري تطور مفهوم التميز التشغيلي والخدمي عبر التاريخ، حيث استعرضت الرحلة بدءاً من المبادئ الأولى لتقسيم العمل عند آدم سميث، مروراً بثورات الإنتاج عند فورد وتويوتا، ووصولاً إلى المنهجيات الحديثة الشاملة مثل "سيكس سيجما" ومراحل DMAIC التحديد، القياس، التحليل، التحسين، والتحكم.
وانتقلت بعد ذلك إلى الجانب التطبيقي والتأثير الاستراتيجي للتميز، موضحةً كيف تنعكس ممارساته بشكل إيجابي على جميع الأطراف: فتعزز أرباح المؤسسة وسمعتها، وترفع مستوى رضا العملاء وجودة الخدمة المقدمة لهم، وتُمكن الموظفين وتقوي العمل الجماعي.
كما سلطت الضوء على الدور المحوري للثقافة المؤسسية السليمة وآداب السلوك المهني كأساس لبناء بيئة عمل استثنائية تدعم هذا التحول المستمر نحو التميز.
وحثت الدكتورة مي الطلاب على المشاركة في المبادرات التطوعية لاكتساب الخبرات وبناء المهارات، واختتمت حديثها بمقولة تحفيزية حول أهمية العمل الجماعي.
وفي نهاية الفعالية، قام الأستاذ الدكتور فريد محرم الجارحي عميد الكلية بتكريم الدكتورة مي عباس كامل بتسليمها درع جامعة عين شمس تقديراً لمحاضرتها القيمة ولجهودها في نشر ثقافة التميز.